FAQs
Nižšie uvádzame výber odpovedí na často kladené otázky.
Najobľúbenejšie otázky
Je možné darčekový poukaz predĺžiť?
Je možné darčekový poukaz vrátiť?
Omylom som vymazal/stratil svoj poukaz, môžem získať jeho kópiu?
Nedostal som svoj poukaz, čo mám robiť?
Môžete mi poskytnúť doklad o zaplatení DPH?
Všetky často kladené otázky
Aké možnosti doručenia sú k dispozícii?
Pozrite si našu stránku s doručením, ktorá sa nachádza v menu webovej stránky nášho obchodu s darčekmi, aby ste zistili, aké možnosti sú k dispozícii.
Pokúšam sa kúpiť darčekový poukaz, ale na konci transakcie sa mi zobrazí správa o neúspešnej transakcii ("Platba nebola prijatá"). Čo mám robiť?
Dôvodov, prečo k tomu dochádza, môže byť niekoľko. Napriek tomu, že na účte je dostatok finančných prostriedkov, banky občas odmietajú platby z dôvodu neobvyklého nákupného správania. To sa dá napraviť tak, že kontaktujete vydavateľa karty a oznámite mu, že sa pokúšate o nákup cez internet.
Ak máte po kontaktovaní svojej banky stále problémy, obráťte sa na nášho darčekového partnera, spoločnosť SK Chase.
Môžem k poukazu pridať osobný odkaz?
Áno, počas objednávky sa zobrazí otázka, či chcete k poukazu pridať darčekovú správu. Pri kúpe viacerých poukazov môžete ku každému poukazu pridať iný odkaz.
Ako môžem uhradiť svoju objednávku?
Platiť môžete debetnou alebo kreditnou kartou. Ide o bezpečnú platbu šifrovanú 128-bitovým protokolom SSL. Upozorňujeme, že pri medzinárodných platbách mimo Spojeného kráľovstva môže poskytovateľ platobnej karty účtovať dodatočný poplatok za medzinárodné bankové poplatky. Na vašom bankovom výpise sa objaví názov SK Chase Ltd alebo názov miesta konania podujatia
Môžem si kúpiť darčekový poukaz priamo v hoteli?
Prosím kontaktujte nás aby ste zistili, či je to možné
Môžem si voucher vyzdvihnúť v hoteli/priestore?
Áno, ak je uvedená možnosť vyzdvihnúť v hoteli pri pokladni, ak nie, tak túto možnosť momentálne nemôžeme splniť.
Nemôžem nájsť poukaz, ktorý hľadám, môžete mi urobiť poukaz na mieru?
Všetky naše poukážky nájdete na webovej stránke, ale v prípade akýchkoľvek požiadaviek nás kontaktujte a my sa vám budeme snažiť pomôcť.
Našiel som poukaz, ktorý sa mi páči, ale nie som si istý, čo zahŕňa?
Kliknutím na "viac informácií" sa dozviete viac a ak si stále nie ste istí,kontaktujte nás a obráťte sa na člena nášho tímu.
Ako si môžem objednať viac ako jeden darček?
Ak chcete pridať viacero rovnakých poukazov, jednoducho kliknite na znamienko "plus" vedľa poukazu v košíku. Ak chcete pridať rôzne poukazy, jednoducho kliknite na "pridať do košíka" pri všetkých poukazoch, ktoré chcete kúpiť.
Môžem posielať poukážky na rôzne poštové adresy/e-mailové adresy?
Na jednu objednávku si môžete vybrať len jeden spôsob doručenia a jednu adresu. Ak chcete posielať viacerým príjemcom, musíte urobiť viacero objednávok.
Ako si môžem stiahnuť svoj elektronický poukaz?
Kliknutím na položku "Zobraziť darčeky" a potom na položku "Objavte svoj darček" zobrazíte svoj elektronický poukaz. Prejdite na koniec elektronického poukazu a kliknite na "Uložiť a vytlačiť poukaz", aby ste si ho mohli stiahnuť a vytlačiť. Elektronický poukaz si môžete prezerať na všetkých zariadeniach (notebook, telefón, tablet). Je možné, že darčekový poukaz budete môcť jednoducho zobraziť na svojom zariadení, ale najprv nás kontaktujte a overte si, či môžeme prijať digitálnu kópiu vášho poukazu.
Omylom som vymazal/stratil svoj poukaz, môžem získať jeho kópiu?
Ak ešte máte doklad o kúpe, môžete kliknúť na odkaz v časti "objednané položky" a získať kópiu elektronického kupónu. Ak ju nemáte, kontaktujte nás a požiadajte nás o načítanie a zaslanie kópie elektronického poukazu. Ak môžete, uveďte nasledujúce informácie:
- Číslo objednávky
- Dátum nákupu
- Priezvisko kupujúceho
Upozorňujeme, že ak ste stratili poštový poukaz, je možné bezplatne zaslať elektronický poukaz (s rovnakým číslom objednávky). O tom, či bude možné vystaviť novú poštovú poukážku, rozhodne miesto uvedené na vašej poukážke.
Môžete mi poskytnúť potvrdenie o zaplatení DPH?
Kontaktujte nás a overte si naše zásady.
Môžem aktualizovať svoju osobný odkaz?
Ak chcete upraviť svoju osobný odkaz,kontaktujte nás.
-
- Ak ste si zakúpili elektronický poukaz, osobný odkaz je možné aktualizovať s okamžitou platnosťou.
- Ak ste si zakúpili poštový poukaz, budeme sa riadiť časovým harmonogramom odoslania.
Môžem aktualizovať svoju poštovú doručovaciu adresu?
Prosím, ak chcete upraviť poštovú doručovaciu adresukontaktujte nás.
-
- Možnosť zmeny adresy bude závisieť od časového harmonogramu odoslania.
- Ak bol váš poukaz už odoslaný, budete musieť požiadať o vrátenie peňazí, aby ste si mohli uskutočniť novú objednávku. Upozorňujeme, že poplatok za doručenie vám nemusí byť vrátený.
Ako môžem zrušiť nákup darčekového poukazu?
Objednávku môžete kedykoľvek zrušiť výberom tlačidla "Zrušiť objednávku". Ak ste však dokončili transakciu a uvedomíte si, že ste urobili chybu alebo ste si zakúpili darčekový(é) poukaz(y), ktorý(é) už nechcete, potom si pozrite časť ‘Môže byť môj poukaz vrátený/ako môžem vrátiť svoju objednávku?’
Can my voucher be refunded/how do I refund my order?
Refunds are at the discretion of the venue. To request a refund, please contact us.
Dostal som potvrdenie o kúpe, ale nie elektronický poukaz, môžete mi ho prosím poslať znova?
Najprv vás chceme požiadať, aby ste si skontrolovali priečinok s nevyžiadanou poštou/spamom. Odkaz na darčekový poukaz je uvedený na potvrdení o kúpe. Kliknutím na ID poukazu si ho môžete zobraziť a uložiť.
Nedostal som potvrdenie o kúpe, môžete mi ho prosím poslať znova?
Najprv vás chceme požiadať, aby ste si skontrolovali priečinok s nevyžiadanou poštou/spamom. Ak stále nemôžete nájsť potvrdenie o prijatí,kontaktujte nás a vyžiadajte si ho.
Kedy bude môj poukaz odoslaný?
Pre informácie o odoslaní nás prosímkontaktujte.
Ako dlho bude trvať doručenie?
EMAIL
Odoslané ihneď po nákupe.
POŠTOVNÉ (ak sa uplatňuje)
Časový rámec doručenia poštových poukazov nájdete na stránke "doručenie" v menu nášho darčekového obchodu.
V uvedenom časovom rámci som nedostal svoj poukaz. Čo mám robiť?
Kontaktujte nás.. Uveďte prosím adresu doručenia, aby sme sa uistili, že je adresa v objednávke uvedená správne. Ak sa adresy doručenia zhodujú, poukaz (ktorý sa pravdepodobne stratil na pošte) bude stornovaný a bude vystavený nový poukaz s novým číslom objednávky. Pôvodná poukážka už nebude platná a nebude akceptovaná na mieste konania podujatia.
Neobdržal som sledovacie číslo pre svoju nahranú zásielku, ako ho získam?
Sledovacie čísla sa nezasielajú automaticky. Ak potrebujete číslo na sledovanie, kontaktujte nás..
Môj poukaz prišiel poškodený, čo mám robiť?
Kontaktujte nás ak chcete zrušiť a opätovne vystaviť svoju objednávku.
Ako si môžem rezervovať zážitok?
Kontaktujte nás a rezervujte si svoj zážitok. Kontaktné údaje sú uvedené na vašom darčekovom poukaze.
Dostala som darčekovú poukážku, ale neviem, od koho je. Môžete mi povedať, kto mi ho kúpil?
Áno. Niekedy sa môže stať, že osoba kupujúca darčekový poukaz požiada o zaslanie darčekového poukazu priamo príjemcovi, ale zabudne uviesť, od koho je darček určený. Vašu poukážku je možné načítať v systéme a my vám môžeme oznámiť, kto darčekovú poukážku zakúpil. Prosím,kontaktujte nás.
Stratil som darčekovú poukážku. Môžem si ešte urobiť rezerváciu/využiť svoj zážitok?
Ak nie je v podmienkach uvedené inak, váš poukaz môžete získať v systéme.Kontaktujte nás..
Dostal som darčekový poukaz, ale chcel by som ho zmeniť
Je nám ľúto, ale darčekové poukážky sú neprenosné.
Je možné môj poukaz predĺžiť?
Kontaktujte nás.. Upozorňujeme, že predĺženie platnosti darčekového poukazu nie je vždy možné.
Ak sa nám nemôžete dovolať, kontaktujte nášho dôveryhodného partnera SK Chase.
Pri predaji našich darčekových zážitkov online spolupracujeme s dôveryhodnou spoločnosťou SK Chase, ktorá vám pomôže prezerať, kupovať a prijímať darčekové poukazy.
Vždy je najlepšie kontaktovať najprv nás, ale v prípade, že sa nám nemôžete dovolať,kontaktujte spoločnosť SK Chase.